POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO — MONTEVARO

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En Montevaro queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta Política de Devolución y Reembolso explica cómo solicitar ayuda con un pedido, devolución, reemplazo o reembolso.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

Para iniciar una solicitud, escribe a info@avelor-new.com e incluye:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotos o videos del producto, si llegó dañado, defectuoso o diferente al solicitado.

No envíes productos de vuelta sin recibir antes nuestras instrucciones.

2. Condiciones para una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin usar, sin daños y en condiciones aptas para reventa.
Incluir, cuando sea posible, su empaque original, accesorios e instrucciones.
Ser enviado dentro del plazo indicado por nuestro equipo de atención.

Los productos usados, dañados por el cliente, incompletos o devueltos fuera del plazo establecido pueden no ser elegibles para un reembolso.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Evaluaremos tu caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto.
Reembolso total o parcial.
Envío de piezas o accesorios faltantes.
Otra solución razonable según el caso.

4. Costos de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso, dañado o incorrecto, cubriremos el costo de devolución cuando sea aplicable.

Si la devolución se solicita por cambio de opinión, elección incorrecta, talla, color o cualquier motivo no relacionado con Montevaro, el cliente podrá ser responsable de los gastos de devolución.

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea causada por un error nuestro o por un producto defectuoso.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo en que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago y normalmente puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

6. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea procesado o enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el proceso de devolución descrito en esta política.

No podemos garantizar la cancelación de pedidos que ya estén en preparación o en tránsito.

7. Pedidos no entregados o dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo de entrega o falta de respuesta al transportista, pueden aplicarse costos adicionales de reenvío.